Réponses aux questions fréquentes
Notre foire aux questions est là pour vous aiguiller sur les questions principales que vous pourriez vous poser.
Il faut chercher tout d’abord la catégorie et vous aurez sûrement la réponse à votre question.
Nos boutiques
Pour connaître l’adresse de vos magasins Cock’tel store près de chez vous, cliquez ici. Vous avez
également accès aux coordonnées des différents magasins pour les joindre directement.
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Les garanties
Vous avez fait réparer votre téléphone il y a moins de 6 mois dans notre magasin et vous rencontrez un souci avec celui-ci ? Pour faire jouer la garantie réparation rien de plus simple, munissez-vous de la facture afférente à la réparation.
Venez en magasin pour expliquer à nos professionnels le problème survenu. Ils prendront en charge la réparation.
Vous avez acheté un téléphone reconditionné chez Cock’tel store et vous rencontrez un souci avec ce dernier ? Ne vous inquiétez pas, vous pouvez aller en magasin ou contacter les vendeurs directement par téléphone ou mail afin de trouver une solution. Si votre téléphone a été acheté il y a moins d’un an, il sera réparer dans nos ateliers gratuitement, nous vous proposons le prêt d’un appareil.
Si vous avez un souci avec votre écran tactile, si le bouton ne marche plus ou que vous rencontrez des bugs sur votre téléphone… En résumé, tout ce qui touche à une utilisation normale du téléphone, vous bénéficiez de la garantie d’un an. A condition que vous n’ayez pas fait intervenir un concurrent pour les pièces ou les réparations antérieures car dans ce cas la garantie s’annule. Idem si vous mettez votre téléphone au contact de l’eau, du feu, de l’électricité ou s’il y a une chute.
Les réparations
Pas de problème, il vous suffit d’aller sur la page du magasin qui vous intéresse puis d’envoyer un mail ou d’appeler directement le magasin.
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Pour cela rien de plus simple, il suffit de nous appeler et de nous demander directement.
Bien sûr, à partir du moment où votre appareil est passé par nos services pour une réparation, vous bénéficiez la garantie réparation. Pour plus d’informations allez sur l’onglet « les garanties », vous aurez toutes les réponses dont vous avez besoin.
Nous prenons en charge un très grand nombre de modèles de smartphone, mais aussi de tablette.
Pour avoir plus d’informations, il suffit de cliquer ici.
Oui, nous avons un centre de réparation basé à Aix-Les-Bains qui gère toutes les réparations importantes liées à la carte mère. C’est pour cela que votre appareil sera envoyé à notre technicien. Ne vous inquiétez pas, si vous n’avez pas de téléphone, nous vous prêtons un téléphone en attendant la fin des réparations.
Effectivement, nos vendeurs sont eux aussi des professionnels de la réparation. Ils peuvent faire toutes les réparations dites « classiques » changer une vitre, changer de batterie, changer l’écran …
Si vous avez un doute sur le type de réparation que vous avez à faire, contacter notre magasin, nos vendeurs pourront vous renseigner directement.
Chez nous, les réparations sont minutieuses, c’est pour cela que nous vous proposons de déposer
votre smartphone dans la matinée et de le récupérer dans la journée (pour les réparations basiques).
Cela nous laisse le temps de tester, réparer et re tester pour être sûr qu’aucun autre problème n’est survenu. Le mieux est toujours de nous appeler pour prendre un rdv, pour cela cliquez juste ici.
Nous utilisons différents types de pièces pour différents budgets. Si vous voulez des pièces « certifiées » de la marque cela coûte plus cher que des non-certifiées. Toutes nos pièces sont garanties 6 mois.
Oui, nous vous offrons le devis chez Cocktel store, vous n’avez qu’à apporter votre téléphone en magasin, nous le testons et nous faisons un devis. Rien ne vous sera demandé. Si en cours de réparation votre téléphone demande une réparation supplémentaire, nous vous appelons pour vous informer et vous demander votre validation.
Les autres services Cock'Tel
Pas encore, mais cette idée est en cours de réflexion.
Oui, tout à fait, vous achetez votre téléphone chez nous et nous pouvons vous faire le transfert de
données directement en magasin et tout cela pour 0€ !
Le transfert de données est possible sur des appareils qui ne sont pas de chez nous, mais cela sera payant.
Téléphone reconditionné
Un téléphone reconditionné, c’est un téléphone qui a déjà eu un premier propriétaire. Après être
arrivé chez notre revendeur, le téléphone a subi une série de tests pour vérifier que la qualité de la
batterie était bonne, qu’il n’était pas endommagé… En bref, prêt à l’emploi.
Les seuls défauts constatés sont sur l’aspect général, par exemple, une rayure sur l’écran… sinon au
niveau technique, il est comme neuf.
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Oui, nos téléphones sont débloqués pour tous les opérateurs, vous pouvez mettre toutes les cartes sim que vous voulez (sauf les Pokémon).
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Oui, bien sûr, nos produits sont garantis durant 1 an après l’achat du téléphone pour s’assurer qu’ils fonctionnent correctement.
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Oui, le smartphone est comme neuf, donc plus aucun compte n’est enregistré sur le téléphone, ni code de verrouillage.
En savoir plus
Vous avez le choix, soit vous prenez le téléphone nu, soit vous prenez le téléphone avec les accessoires pour seulement 10€ de plus.
En savoir plus
Des questions ? N’hésitez pas !
Si vous avez une question sur notre entreprise, nos produits, notre engagement ?
Vous avez une question sur le suivi de votre commande ?
Vous souhaitez tout simplement nous donner le sourire ou juste nous dire bonjour ?
Vous êtes au bon endroit !
Il vous suffit de compléter le formulaire ci-contre en stipulant à quel magasin vous voulez vous adressez ou en sélectionnant la catégorie « autre », nous répondons généralement très rapidement.
Ah et vous pouvez aussi consulter la FAQ qui donne une réponse aux questions les plus courantes.
A très vite !
